Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Direktor korisničkog iskustva

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i strastvenog Direktora korisničkog iskustva koji će voditi strategiju i implementaciju inicijativa za poboljšanje korisničkog iskustva u našoj kompaniji. Ova uloga zahteva duboko razumevanje potreba korisnika, analizu podataka i razvoj strategija koje će poboljšati zadovoljstvo i lojalnost korisnika. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa različitim timovima, uključujući prodaju, marketing, tehničku podršku i razvoj proizvoda, kako bi osigurao dosledno i pozitivno korisničko iskustvo na svim tačkama interakcije. Kao Direktor korisničkog iskustva, bićete odgovorni za kreiranje i sprovođenje strategija koje će poboljšati angažovanje korisnika, smanjiti broj pritužbi i povećati zadovoljstvo korisnika. Takođe ćete analizirati povratne informacije korisnika, identifikovati ključne probleme i raditi na njihovom rešavanju kroz inovativne pristupe i tehnološka rešenja. Vaša uloga će biti ključna u oblikovanju kulture orijentisane na korisnika unutar organizacije. Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju timova, analizi podataka i implementaciji strategija korisničkog iskustva. Trebalo bi da posedujete odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strateško razmišljanje. Ako ste strastveni u vezi sa poboljšanjem korisničkog iskustva i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Analiza povratnih informacija korisnika i identifikacija ključnih problema.
  • Saradnja sa različitim timovima kako bi se osiguralo dosledno korisničko iskustvo.
  • Praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI) i predlaganje poboljšanja.
  • Razvoj i implementacija programa lojalnosti i angažovanja korisnika.
  • Obuka i mentorstvo timova za korisničku podršku.
  • Korišćenje tehnologije i inovacija za unapređenje korisničkog iskustva.
  • Izveštavanje menadžmentu o trendovima i poboljšanjima korisničkog iskustva.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti poslovnog upravljanja, marketinga ili srodne oblasti.
  • Minimalno 5 godina iskustva u oblasti korisničkog iskustva ili sličnim ulogama.
  • Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima.
  • Odlične analitičke i komunikacione veštine.
  • Poznavanje alata za analizu korisničkog iskustva i podataka.
  • Sposobnost donošenja strateških odluka na osnovu podataka.
  • Iskustvo u radu sa CRM sistemima i alatima za korisničku podršku.
  • Strast prema poboljšanju korisničkog iskustva i inovacijama.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste definisali odlično korisničko iskustvo?
  • Možete li podeliti primer kada ste poboljšali korisničko iskustvo u prethodnoj ulozi?
  • Kako biste merili uspeh strategija korisničkog iskustva?
  • Kako biste rešili situaciju kada korisnici nisu zadovoljni uslugom?
  • Koje alate koristite za analizu korisničkog iskustva?
  • Kako biste motivisali tim da se fokusira na korisničko iskustvo?
  • Kako biste integrisali povratne informacije korisnika u razvoj proizvoda?
  • Kako biste se nosili sa negativnim povratnim informacijama korisnika?