Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor korisničkog iskustva
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i strastvenog Direktora korisničkog iskustva koji će voditi strategiju i implementaciju inicijativa za poboljšanje korisničkog iskustva u našoj kompaniji. Ova uloga zahteva duboko razumevanje potreba korisnika, analizu podataka i razvoj strategija koje će poboljšati zadovoljstvo i lojalnost korisnika. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa različitim timovima, uključujući prodaju, marketing, tehničku podršku i razvoj proizvoda, kako bi osigurao dosledno i pozitivno korisničko iskustvo na svim tačkama interakcije.
Kao Direktor korisničkog iskustva, bićete odgovorni za kreiranje i sprovođenje strategija koje će poboljšati angažovanje korisnika, smanjiti broj pritužbi i povećati zadovoljstvo korisnika. Takođe ćete analizirati povratne informacije korisnika, identifikovati ključne probleme i raditi na njihovom rešavanju kroz inovativne pristupe i tehnološka rešenja. Vaša uloga će biti ključna u oblikovanju kulture orijentisane na korisnika unutar organizacije.
Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju timova, analizi podataka i implementaciji strategija korisničkog iskustva. Trebalo bi da posedujete odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strateško razmišljanje. Ako ste strastveni u vezi sa poboljšanjem korisničkog iskustva i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza povratnih informacija korisnika i identifikacija ključnih problema.
- Saradnja sa različitim timovima kako bi se osiguralo dosledno korisničko iskustvo.
- Praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI) i predlaganje poboljšanja.
- Razvoj i implementacija programa lojalnosti i angažovanja korisnika.
- Obuka i mentorstvo timova za korisničku podršku.
- Korišćenje tehnologije i inovacija za unapređenje korisničkog iskustva.
- Izveštavanje menadžmentu o trendovima i poboljšanjima korisničkog iskustva.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovnog upravljanja, marketinga ili srodne oblasti.
- Minimalno 5 godina iskustva u oblasti korisničkog iskustva ili sličnim ulogama.
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima.
- Odlične analitičke i komunikacione veštine.
- Poznavanje alata za analizu korisničkog iskustva i podataka.
- Sposobnost donošenja strateških odluka na osnovu podataka.
- Iskustvo u radu sa CRM sistemima i alatima za korisničku podršku.
- Strast prema poboljšanju korisničkog iskustva i inovacijama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste definisali odlično korisničko iskustvo?
- Možete li podeliti primer kada ste poboljšali korisničko iskustvo u prethodnoj ulozi?
- Kako biste merili uspeh strategija korisničkog iskustva?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnici nisu zadovoljni uslugom?
- Koje alate koristite za analizu korisničkog iskustva?
- Kako biste motivisali tim da se fokusira na korisničko iskustvo?
- Kako biste integrisali povratne informacije korisnika u razvoj proizvoda?
- Kako biste se nosili sa negativnim povratnim informacijama korisnika?
